|
女士正安抚着啼哭的小朋友，没空搭话，只是点点头。二号位便帮她拆好，给小朋友穿上，说：“餐食方面，我们为儿童准备了玉米南瓜羹和土豆泥，大人的有三杯鸡、酱烧牛肉和芝士意大利面，酒水饮料包括橙汁、牛奶和果酒，请问您需要什么？”
母亲一边安抚拍打着孩子的背，一边皱眉思索，问：“玉米南瓜羹的原材料是哪儿？”
二号位愣了下，还从没乘客问这种问题。
餐饮供应商都是航司选的，制作好之后直接从地面机场运进来，这种国际航班还得跟国外的机场采购合作，一个普通乘务员怎么会知道供应商原材料的产地信息？
二号位训练有素，即便被问得噎住，也保持着微笑，礼貌答道：“抱歉，这个问题我需要跟地面同事确认一下，稍后回来答复您可以吗？”
乘客看起来有些不悦，但没多说什么，招招手。
二号位问：“我们还为您准备了全新的耳机，就在座椅前面，触屏电视也已上线了最新的节目。请问还有其他需要帮助的吗？”
乘客摆摆手，“不用了。”
二号位甜甜地笑：“那您好好休息，祝您旅途愉快。”
安抚完乘客后，二号位走到边迹旁边汇报这一特殊情况，说完嘟囔道：“哥，你没看见，她刚态度可差了，吓死我了。”
边迹说：“毕竟关系到孩子的食品健康，她在意一点也是正常的。”
二号位撇撇嘴：“这么金贵……那别带出门啊，只要出门还容易磕着碰着呢。”
边迹沉下脸，警告道：“小胡。”
二号位立刻意识到不对，赶紧站好：“啊，对不起。”
边迹的脸色稍微缓和一些，撇头向备餐室，“一会儿我去找她吧，你去准备其他人的配餐。”
“好。”
边迹调整好笑容，走到刚才那位乘客身边，半蹲着说：“王女士，您好，我是本次航班的乘务长。刚才您问到餐饮原料的产地，非常抱歉让您久等了。我们查询到，玉米和南瓜来自崇明，盐和白砂糖来自安阳，没有其他添加剂。”
王女士仍不放心：“哪个农场？”
还好边迹遇见过不少关心食品安全的家长，刚才问得足够细，报了个农场的名字，解释道：“这家品牌主打的是绿色有机生产，专供儿童餐饮。”
“有机的就好，化学农药打出来的食物可不能给孩子吃，”王女士一副嫌弃的样子，“他这么小，肝脏根本代谢不掉的呀。”
边迹没发表评价，只是笑着说：“这家是我们航司的合作企业，如果您不放心，我这里可以提供联系人信息，您亲自与他确认。”
王女士想了想，挥挥手说：“算了，要两份粥吧，中心温度要四十五度。”
进入配餐室后，边迹跟二号位重复了一遍乘客要求。二号位惊掉下巴：“啊？她非得精确到度吗？那推出去冷了一度怎么办？”
“你照做就是了。”边迹头疼地嘱咐道。
从业十年，边迹没少遇见要求苛刻的乘客，这类的已经算是小巫见大巫。
这班机型是波音747，座位多，空间大，但航司却出于经营状况考虑，把乘务人手减员，导致各个都忙得脚不沾地。
边迹巡舱结束，距离目的地还有两个多小时，正打算安排乘务组回收餐饮垃圾，机身忽然开始抖动。
边迹立刻向驾驶室确认情况，随后广播：“尊敬的各位旅客，现在飞行过程中遇到气流颠簸，请不要惊慌，立即回到您的座位，系好安全带。出于安全考虑，乘务组会在飞机运行平稳后回收餐饮用具，请您先保证餐碗盖好，以免造成泼洒。正在使用洗手间的乘客请扶好扶手，避免摔倒……”
话音未落，头等舱忽然传来一阵撕心裂肺的啼哭。
“怎么回事？”边迹赶紧切换通信，“二号位，通报情况。”
二号位的声音慌张过度，强作镇定：“1A的孩子现在呼吸困难！”
边迹立刻赶到1A附近，因为颠簸过度，几次差点摔倒。
孩子的母亲慌了神，哭得双手都在颤抖，“怎么办？我就去上了个洗手间，回来他就这样了……怎么办！！”
边迹上前查看，发现孩子皮肤苍白，意识已经模糊，浑身都是冷汗。
边迹不敢耽误一秒，迅速广播求助，说明孩子的症状以后问：“各位乘客，如有医生、护士，烦请来1A座做医疗协助！”
时间仿佛被无限拉长，颠簸下无人应答。
边迹回头朝二号位大喊：“通知机长！孩子三岁，呼吸困难那，心率下降，着陆后需要地面派医疗救援！”
边迹说话间没敢耽误，将孩子平放在地上，跪下来，检查呼吸后开始胸外按压。
飞机仍在抖动，任何动作都难以稳定。二号位向几张汇报完，继续广播寻找医护，同时紧张地小声问：“边哥，你快回座位吧？太危险了！”
“你先安抚其他乘客情绪！”边迹来不及说太多，回头喊了一句，二号位便懂了，迅速完成其他流程，让边迹专心施救。
边迹为了稳定身体，将两腿卡在厢位之间，掌根部交叉放在孩子的胸骨中央，用力向下按压。
心肺复苏所需要的力气很大，还要源源不断地发力，这是每个空乘上岗前必经的培训之一，真用到实战中还是会紧张。
边迹出了一身汗，不顾王女士的制止，继续用力冲击孩子的肋骨附近。
“啊！”孩子的母亲突然解开安全带，扑过来抓住她的手臂，“他骨头还在发育，你这样他会受伤的！”
本来就只有一只手在控制平衡，被王女士一冲撞，边迹很快失去重心，上半身随着飞机开始摇晃。
边迹甩开她的手，继续用右手保持稳定，同时严肃地喊：“现在没有别的办法！”
王女士声嘶力竭地哭着：“医生呢？医生呢！没有医生吗？除颤仪也行……”
边迹来不及解释太多，喊二号位来帮忙拉开她，“现在机上没有医护也没有仪器，但我经受过急救培训，请您相信我！”
说完，边迹继续进行胸外按压和人工呼吸。
忽然被一阵气流影响，飞机又在剧烈颠簸。孩子被惯性甩到旁侧，不知有没有撞到。
边迹因为紧张变得呼吸急促，交代其他空乘：“密切关注其他旅客的情况。”
三号位播诵道：“尊敬的各位旅客，现在飞机正在下降，途中遇到气流颠簸是正常现象，请您不要惊慌，我们将于二十分钟后到达上海浦东国际机场。 ”
边迹仍旧在跪地救助，因为持续使劲几乎虚脱，浑身都是汗。
王怀梦俯身查看孩子的情况，焦急喊道：“他还好吗？别按了……我们要不要等医生？”
二号位安抚道：“王女士，在落地送医前，心肺复苏的程序不能停止。”
王怀梦止不住地流泪，一边颤抖着祈祷“千万不要有事”，一边给孩子唱歌，试图减轻孩子的痛苦。
二十分钟的航行过得分外漫长。飞机落地，边迹让地面待命的医护前来协助。
刚将人送上担架，边迹就浑身瘫软地跌坐到地上。
心肺复苏需要大量时间和力气，他的两手因为频繁按压变得水肿，背上全是使劲累出来的汗。
救护车呼啸而去，而边迹的任务还没有结束，送乘客下机，安全检查，卫生清理，签《紧急医学事件单》，等等流程做完后，孩子已经送到医院做完了检查。
边迹走出机场，看到廊桥上空飘着的落叶，忽然有些站不住，脱力地扶着栏杆喘气。
跟着去医院的人不多，客舱服务部的李主任已经赶到，边迹给他发消息时手都在抖：[主任，我这边刚忙完。孩子要是有消息，记得通知我。]等了一会，没见人回，边迹猜医院那边正在忙，于是平复好心跳，准备先回酒店将制服换下来。
没过几分钟，李主任忽然回了电话。
边迹顿时有种不祥的预感，有些慌乱地摁下接听键。
“边迹，”那边听起来在强作镇定，“你尽快来医院一趟吧。”
边迹心里一凉，“出什么事了吗？”
“……”李主任重重叹了口气，“说是那孩子生命体征稳定，但是腹部受创，具体伤势还要等医生确认。”
第60章 工作的糟心事
边迹的脑子空了一秒，以至于动作跟不上反应速度，顿了半天才问：“那，我去哪儿？”
李主任报了个医院名，还特意嘱咐，家属都在，让他谨慎。
边迹来不及换衣服，迅速打车来到目的地，只见走廊上站了许多人，除了李主任和哭得虚脱靠墙的王怀梦外，还有一个高大的男人，应该是孩子的父亲。
边迹匆匆跑过去，正要开口问检查结果，迎面忽然被揪住了衣领。
“你就是害我儿子受伤的人。”男人咬牙切齿地问，“你干了什么！？”
李主任连忙上前劝阻：“钱先生！现在调查都没开始，您这么说不合适！您冷静！”
“不合适？怎么不合适！”钱锋指着边迹的鼻子，大声吼道，“我儿子出门前还好好的，现在怎么突然受伤！你们怎么解释？”
李主任着急辩解：“他那是在急救，不然孩子可能会生命危险啊！”
“就是这么急救的？”钱锋将检查结果重重摔到地上，猛地捶下墙壁，“急救到内出血了？”
边迹试图开口，但并未成功，脸上忽然挨了一下，疼得他眼冒金星。
李主任死死拉住家属的手臂，同时身边围上来几个保安。
“要不是你失误，我儿子怎么会受伤？”钱锋被几个人拖着，情绪仍然激动，念念有词地问，“监控呢，没有监控吗？你说自己没问题，怎么证明？”
“当时……当时飞机在颠簸，我看那孩子有窒息的危险，叫了几遍都没医护在机上，所以……”边迹少有地慌乱，深吸一口气才继续说，“只能我上手。”
钱锋不依不饶：“你也知道飞机颠簸？为什么不叫人帮忙稳定孩子？为什么让他被撞成那样？为什么不上除颤仪？”
边迹仍想据理力争：“当时飞机上有330号人，没有医护，没有除颤设备，其他号位需要保障全机乘客的安全。”
钱锋冷笑道：“X航干什么吃的？知道人手不够，还就派你们几个在飞机上？这么大的公司，连像样点的人都请不起吗！”
为了避免更大的冲突发生，也为了医院的秩序，保安选择暂时将家属跟边迹隔离开，强行带走了钱锋。
边迹坐在走廊的凳子上，头埋得很低。
李主任拍拍他的肩膀，“没事的。”
边迹张开双手，看着它，居然觉得有些陌生，明明有很多话想说，说出来却只有一句：“李主任。”
李主任安慰道：“家属护子心切，可以理解。”
边迹皱着眉，生平第一次对自己产生怀疑，“我……错了吗。”
“错没错，哪里错，我说了不算。”李主任看着他，深知任何安慰都显得无用，“正好你最近太累了，趁着调查期，歇会也好。”
这是边迹十年从业生涯来第三次漫长的调查期。
第一次是在五年前，他刚升两舱乘务员，因乘客私自打开应急舷窗而受连坐；第二次是在去年，处理A801火灾事件；第三次则是现在，起因是他情急之下施救，被质疑处理手段不专业造成乘客受伤。
X航格外注重会员服务，只要是白金的投诉，只要不过分，几乎没有不通过的，更别提这次疑似急救后造成幼童受伤，边迹不用太悲观都能猜到很坏的后果。
边迹心里烦闷，本来想问问严岸阔的意见，忽然想起他说过今天要去南京，只好转而把电话拨给聂杭。
聂杭炸毛的速度比边迹描述的速度更快，没等话音落完，电话那头就开始骂骂咧咧：“凭什么！你什么命？半年吃两次投诉，还都是白金的呀？”
“……我也想知道。”边迹无奈地说，“公司那条规定怎么说来着？”
“哪条？”聂杭的考核规定跟空乘的不一样，所以想半天也没想起来。
“想起来了。三次投诉，扣除全年所有绩效那条，两年内不能升级。”边迹自嘲，“这么说，我还挺危险的。”
“这也不能怪你啊！”聂杭气不打一处来，“见义勇为还救错了？当时一个医护都没有，你能怎么办？放着孩子不管？公司怎么想的？”
边迹叹口气，说自己也没辙，只能等结果。
聂杭无奈，又问：“现在怎么说？”
边迹叹口气说：“先停飞一阵子，调查结束后再说。”
“得，这个月飞行时长又没了。”聂杭倒是更在意这些。
“如果只有这点损失，已经是谢天谢地了。”谁知道后续还能遇上什么麻烦，现在边迹根本不敢往后想，“希望那孩子没事就好。”
跟聂杭聊到晚上，结束时边迹才看到严岸阔一小时发来的消息，大意是刚刚在开会，问他怎么了。
边迹知道文顺的案子标的有多高、社会影响有多大，况且马上要开庭，他不能让代理律师分心。
他回复：[没怎么，就问问你。]严岸阔奇怪：[你落地了？]之前边ⓢⓌ迹跟严岸阔说过排班，按计划，这个时间本应在天上才对。
边迹否认：[不是，飞行计划取消了。]严岸阔敏感地发现异样，追问：[出什么事了？]边迹说：[公司临时安排。]隔着文字和屏幕，并不能看出彼此的表情。严岸阔也许是正在忙，也许是听信了边迹的话，并没有发表更多评价。
严岸阔临开庭总是忙得脚不沾地，有时到家都已经是后半夜，能抽出半小时能视频的时间都算是幸事。
37/48 首页 上一页 35 36 37 38 39 40 下一页 尾页 |
